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L'article retourné doit être non porté, dans son emballage d'origine et, pour les retours par voie postale, accompagné du bordereau de retour rempli.

Echange :
La boutique Promod reprendra l'article au prix indiqué sur le bordereau de livraison et le nouvel article sera facturé au prix pratiqué dans le magasin. Si l'article que l'internaute choisit est moins cher, la différence sera remboursée directement à l'internaute.

Remboursement :
La boutique Promod enregistre le retour et remet un reçu à l'internaute. Celui-ci est à conserver, il est la preuve du dépôt de l'article. L'internaute recevra son remboursement par crédit sur son compte bancaire ou par chèque (selon le mode de paiement choisi lors de la commande). Seul le prix de l'article sera remboursé.

Ce service n'est disponible que dans les boutiques Promod de France métropole (exceptés les magasins de Dunkerque, Haguenau, Ajaccio ainsi que les magasins de Biarritz, Dax et Lyon Bron - corners Galerie Lafayette), Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Portugal et Autriche.